Passeggeri e sicurezza

I diritti dei passeggeri

Il Regolamento (UE) n. 181/2011 tutela i diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus: informazioni sul viaggio, assistenza in caso di cancellazioni o ritardi, risarcimenti in alcuni casi e, soprattutto, il diritto delle persone con disabilità o a mobilità ridotta di viaggiare alle stesse condizioni degli altri.

Passeggeri con mobilità ridotta

• Non si può rifiutare il trasporto a una persona con disabilità se il veicolo è accessibile e c'è posto.
• Il conducente usa pedane, rampe e l'abbassamento del veicolo, controllandone il funzionamento.
• La sedia a rotelle va sistemata e bloccata nello spazio dedicato.
• Bisogna dare il tempo necessario per salire, sedersi e scendere.

Rapporti con i passeggeri

• Un comportamento cortese e calmo previene molti conflitti.
• In caso di ritardi o deviazioni, il conducente informa i passeggeri in modo chiaro.
• Con un passeggero molesto o violento il conducente evita lo scontro e, se necessario, chiede l'intervento delle forze dell'ordine.
• Bambini, anziani e persone in difficoltà meritano particolare attenzione.

Dotazioni di sicurezza

• Estintori, in numero e posizione previsti.
• Dispositivi per rompere i vetri (martelletti) vicino ai finestrini di emergenza.
• Uscite di emergenza segnalate e libere da ostacoli.
• Cassetta di primo soccorso.
• Comandi di emergenza per l'apertura delle porte.

Evacuazione

1. Fermare il veicolo in un punto sicuro, accendere le luci di emergenza e spegnere il motore.
2. Aprire le porte e, se necessario, usare uscite di emergenza e martelletti.
3. Guidare i passeggeri verso l'uscita più sicura, lontano dal traffico.
4. Aiutare le persone con mobilità ridotta.
5. Radunare i passeggeri in un luogo sicuro e verificare che nessuno sia rimasto a bordo.